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21载鸿雁情 爱在手中传递
作者: 网络   来源:承德和合网   发布时间:2015-1-14 19:26:04

       ——记市邮政局投递员王艳服


  每天背负40多公斤的邮件,投递里程30多公里,一年投出信件3万多封,从没出现过差错,为订户送报进家,把一封封“死信”复活,他被老百姓亲切地称为“绿衣天使”。王艳服——市邮政局投递服务局的一名普通投递员,从1993年参加工作至今,21载寒来暑往,20多万公里的邮路上,爱在他的手中传递。
  

  乐于助人 他是客户的“贴心人”

  
  “我热爱投递工作,每当看到客户脸上露出满意的微笑,我的心里就觉得特别温暖。”从干投递工作的那天起,王艳服就给自己定下了目标——做一名优秀的投递员。

  投递工作看上去很普通、很容易,但真正做到让每一位客户满意,真是不容易。王艳服投递的道段上,大多数楼房都没有电梯,爬楼梯就成了他日复一日的功课,但他却不厌其烦。按规定很多邮件不需要送到用户手里,可他偏偏“自讨苦吃”,非要把邮件送到用户手里不可。有人笑他傻,他却憨憨地说:“我爬楼爬惯了,多爬几层对我来说没什么!”

  有一次,他为一位《老年日报》订户插箱投递报纸时,发现这位老订户已经连续三期的报纸没有取,于是他就按响了这位老人家的门铃,结果没人应答。通过向邻居打听,才得知老人家因病住院了,于是,王艳服马上取出报纸直接送到老人住院的病房里。老人出院后,他改变插箱投递,每次都将报纸亲自送到老人家里,有时还顺便买点吃的东西给老人送过去。老人腿脚不方便,冬天用煤取暖,他送报时就一起把煤搬运到老人家里。每次送信送报的时候,碰到老人拎重东西,他总是帮忙给送到家里,老人舍不得他走,他就坐下来陪老人说话聊天,老订户都亲切地称他为“贴心人”。

  严谨负责 “死信”在他手中复活

  
  “退一封信,如同退回一颗心,那多么的令人失望,我要努力把失望变成希望,让爱在我的手中传递出去!”凭着这份对辖区群众服务的爱心,本着严谨负责的工作态度,21年来,王艳服把一封封“死信”复活,让无数苦苦等待的人露出喜悦的笑脸。

  在一次投递录取通知书的时候,封面上的邮寄地址无法找到收件人,本来这封信可以按“死信”退回原处,但强烈的责任感告诉王艳服,这封信对一个十年寒窗学子有多么重要!他通过114电话查询,又查找了居委会户籍登记,发现原来是信封所写的地址出现了笔误,功夫不负有心人,最终他找到了收件人正确的投递地址,录取通知书及时地送到了已经望穿秋水的学子手中。

  近年来,城市建设步伐不断加快,每年因拆迁等原因造成的地址不详的信件有100多封,每次遇到这样的“死信”,王艳服并没有把信一退了之,而是记在心里,边投递、边打听,直到投出为止。多年来,一封封“死信”在他手里“复活”。为了把服务工作做得更好,他还组织了一些有能力的投递员成立了“死信复活”小组,利用业余时间对疑难邮件进行查找,让一封封饱含爱意的信件在他们的手中传递。

  
  爱岗敬业 他是业务带头人
 

  “投递是个特殊的服务窗口,只有爱岗敬业,钻研业务,才能树立好‘人民邮政’的形象,才能不负‘绿衣使者’的称号。”多年来,王艳服用自己的实际行动谱写着新时代邮递人的服务精神。

  邮政的投递工作看似简单,其实很复杂。每天必须要进行排信、盖日戳、数报、套报等内部工序,然后将信件、报刊等投递到每家每户。

  随着经济发展加速,王艳服所负责的投递地段的投递量呈直线上升,加上商函账单不断增长,每天需要数、套报量不断增加,为了提高工作效率,他经常利用工余时间钻研业务技能,请教有多年工作经验的老师傅,并被老劳模李万昌收为“真传弟子”。他结合自己在工作过程中积累到的经验,创出了自己的一套业务操作方法,有效地提高了工作效率,多次在技能比赛中取得好成绩。

  不但自己做得好,他还热心带动新人钻研业务。每当班组有新的员工加入,他总是孜孜不倦地教授他们投递操作的方法,用什么方法数报、套报更快更准,如何尽快掌握投递道段规律……在他不懈的帮助和关怀下,他带的投递员频频在练功比武中取得好成绩。

  一份耕耘就有一份收获,王艳服先后被市邮政局授予“服务标兵”、“优秀员工”及“紫塞先锋工程”优秀共产党员称号,连续两年被省公司评为“双十佳”优秀投递员,2012年被市总工会授予承德市“五一劳动奖章”荣誉称号。
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